夯客的優勢

給忠實顧客一些甜頭～用分級預約提升忠誠度

Aug 28, 2022 • 5 min read

熟客經營：兩大理論與會員系統應用

熟客=成功？柏拉圖法則與口碑行銷

熟客經營是目前企業經營的主要策略。常見的會員集點、LINE官方帳號定期推播訊息，都是經營熟客的手段之一。「熟客經營的好，新客就會源源不絕」其背後的經營理論是什麼？成功的原因又是什麼？會員系統擁有哪些好處？你都能在這篇文得到解答！

柏拉圖法則也稱為關鍵少數法則，意指 20% 最重要的關鍵因素將會掌握 80% 的結果。應用在企業管理中，即 80％的銷售額來自 20％的客戶。而這 20% 的關鍵來自熟客。由於熟客的黏著度、回頭率高，因此對美業夥伴來說若是針對這 20% 重點客人進行行銷，就能花最少力氣，得到最佳的效益。

「口碑」是店家免費的廣告，更會影響新客對店家的第一印象，擁有良好的口碑將能吸引更多新客前來消費。而口碑行銷最有效的傳播便是透過「熟客」的口頭推薦或是網路評價。因此要做好口碑行銷，商家就必須妥善經營與熟客之間的關係。

🤝熟客除了是業績主力，更擁有強大的帶客力!!

開發新客的成本是保留熟客的5倍，商家該如何抓住熟客，提升回流率呢?
把好康留給熟客，提升熟客價值，給予他們獨特的尊榮感。

HOTCAKE 夯客是為美業誕生的會員系統，支援美髮、美甲、美睫、美容、美體健身和整復推拿等相關產業。從個人工作室到連鎖加盟體系，夯客都能提供支援，陪你一同成長。

夯客會員系統的五大好處帶你一步步建立顧客關係，並整合會員、預約、結帳與再行銷工具，打造最直覺、好用的數位工具，是你創業路上最佳夥伴。

會員專屬護照將紀錄每一位客人的資料，店家可以在會員護照中為本次消費留下文字說明與圖片，一手掌握會員動態。

結合過往消費歷史與習慣，透過數據分析將客人標籤化，並根據各族群的消費特色精準行銷。

黑名單功能可以防止行為不良的客人再次來訪，保障其他客人的服務體驗。

依照來店次數給予熟客優惠，利用儲值金/紅利點數增加客人的依賴感，提升回客率。

透過上述功能，讓美業店家輕鬆且有效進行顧客關係管理（CRM），進而打造品牌忠誠度。了解客人、服務周到、精準行銷，這就是夯客的熟客經營之道。

夯客可以幫助您實現線上預約、自動提醒、會員管理、資料分析和客戶反饋收集等功能。這樣可以節省時間和精力，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以幫助老闆了解業務狀況和趨勢，調整經營策略和方向。導入夯客，讓您的經營更輕鬆，生活更美好！

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夯客可以串接 LINE 官方帳號，是 LINE 官方認同的合作夥伴，顧客透過 LINE 即可進入系統進行預約，簡單達成數位轉型的同時，與客人的溝通更加輕鬆便利！